FAQs

COMMANDE

Notre système est conçu pour assurer une représentation précise des niveaux de stock ainsi que la disponibilité des produits.

Cependant, il se peut que des erreurs se produisent. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons telles que les niveaux de stock changeant trop rapidement ou la disponibilité des produits mise à jour par un ou plusieurs de nos fournisseurs entre-temps.

Dans ce cas, nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus. Si cela s’est produit avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@7-angels.com , nous vous proposerons différentes options et vous pourrez ainsi choisir ce que vous souhaitez faire.

Une fois que vous avez passé votre commande chez 7Angels, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande tels que le nom du produit, la date de livraison et d’autres informations pouvant être pertinentes.

Ce qui arrive le plus souvent c’est que notre e-mail peut être considéré comme un spam par votre boîte de réception et redirigé vers le dossier spam de votre boîte e-mail.

Vérifiez bien dans vos spams que le mail concernant votre commande ne s’y trouve pas et si c’est le cas, ajoutez-nous à votre liste d’expéditeurs sécurisés afin que cela ne se reproduise plus.

Vérifiez également que votre adresse e-mail est bien correcte. Enfin, si le problème persiste n’hésitez pas à poser toutes vos questions directement sur notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Aucun problème, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de suivre ces trois étapes faciles. Vérifiez tout d’abord que l’adresse de facturation correspond à l’adresse d’inscription de votre carte (l’adresse indiquée sur vos relevés bancaires) ainsi que le nom et prénom de la carte. Vérifiez ensuite que le numéro de carte de crédit a été saisi sans espace ni ponctuation. Enfin, si après avoir effectué les deux premières étapes, vous continuez toutefois à avoir des problèmes pour passer votre commande, contactez-nous alors via la rubrique « contact« 

Une fois que la commande est validée elle est aussitôt transmise au service logistique pour être expédiée le plus tôt possible. Ceci est totalement automatisé et ne peut être annulé.
Nous n’avons donc plus la main pour la modifier.
Cependant vous avez 21 jours pour nous retourner le produit à réception de celui-ci, contre un échange ou un remboursement.

LIVRAISON

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison est effectuée à votre domicile, en France dans une délai de 7 à 17 jours. Prévoyez le même nombre de jours pour les destinations vers l’Europe et le reste du monde. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis au bout de 20 jours, une mise à jour de votre suivi de commande sera effectuée avec un retard affiché, dans ce cas merci de bien vouloir patienter encore quelques jours. Si ce délai dépasse un mois, merci de nous contacter et nous vous aiderons dans vos démarches et prendrons le relais pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous enverrons un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour effectuer le suivi de votre commande. Assurez vous donc que vous l’ayez bien reçu!

Si ce n’est pas le cas ou que vous avez effacé ce mail, cliquez sur ce lien : Suivre ma commande

Entrez votre numéro de commande ainsi que votre mail et vous aurez directement accès à la date de livraison qui concerne vote commande.

Nous livrons dans le monde entier mais nos envois sont principalement suivis et assurés pour les destinations suivantes : France (Métropolitaine + DOM TOM), tous les pays de l’union Européenne, Suisse, Saint-Barthélémy, Monaco, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Canada, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Etats-Unis.

Si vous n’avez pas encore reçu votre colis, veuillez nous en excuser. Renseignez-vous tout d’abord auprès de la Poste pour vérifier si le colis n’a pas été livré ailleurs par erreur et consultez vos voisins pour voir s’ils n’ont pas réceptionnés votre colis à votre place.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous contacter par mail à : contact@7-angels.com . Nous vous aiderons dans vos démarches pour que votre colis soit retrouvé le plus rapidement possible ou effectuer un autre envoi si votre colis a été égaré.

Ne vous inquiétez pas, la poste active les numéros de suivis sous 24 à 48h. Cependant, il arrive parfois que la poste oublie de flasher certains colis. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de commande au bout de 8 jours merci de nous en informer.

Oui, il suffit de le préciser lors de votre commande.

Si vous effectuez votre commande en une seule fois, le même jour, à la même heure, vous recevrez un colis unique avec vos différents articles à l’intérieur.

Etant donné que nous travaillons avec différents partenaires, commerçants, fabricants et artisans, il peut arriver que si vous commandez plusieurs produits, tous ne soient pas disponibles le même jour et que plusieurs colis soient expédiés séparément, ceux-ci arriveront donc dans des colis différents.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de l’article et de votre pays de résidence.

Dès 70€ d’achats, la livraison est gratuite en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’union Européenne. Pour les livraison hors Europe, dans le reste du monde, il se peut que les tarifs de livraisons varient en fonction du pays. Dans tous les cas, dès votre commande, un tarif de livraison sera appliqué automatiquement.

PAIEMENT

Nous acceptons la quasi-totalité des cartes bleues existantes dans le monde, Visa, Mastercards, American Expres, etc.

Nous acceptons également les paiements par Paypal.

Oui, si vous souhaitez payer via Paypal mais que vous n’avez pas de compte, et que vous êtes redirigé(e) vers la plate-forme Paypal afin de payer votre commande, il faut que vous cliquiez sur le lien « Payer sans ouvrir de compte ». Ensuite, vous pourrez effectuer le paiement normalement sans inscription.

Oui. Nous accordons une grande importance à la sécurité et mettons tout en œuvre pour vous procurer une expérience d’achat fiable, performante et sécurisée. Notre procédure de paiement est ultra sécurisé. Nous ne stockons pas les informations concernant votre carte de crédit. Notre solution de paiement vérifie simplement que l’adresse du détenteur de la carte correspond à la carte utilisée, et travaille avec Mastercard Secure Code ou Verified by Visa afin d’effectuer des tests de sécurité plus personnalisés. Notre solution de paiement utilise la dernière technologie aux normes de cryptage SSL, le logiciel de sécurité le plus avancé disponible pour les transactions en ligne.

 

RETOUR

Nous faisons notre possible pour vous proposer des produits qui vous donnerons satisfaction. Mais si vous souhaitez retourner un article, merci de nous contacter à l’adresse suivante contact@7-angels.com en expliquant la raison du retour. 

Nous ferons tout le nécessaire pour que votre retour se passe dans les meilleures conditions. Tous les retours doivent être adressé à:

7 ANGELS, 9, avenue des acacias 40130 Capbreton, France.

Une fois votre colis reçu, nous vous rembourserons votre commande sous 72 heures. À cela s’ajoute le délai de traitement propre à chaque banque pouvant aller de 7-10 jours.

Veuillez nous excuser si vous ayez reçu un article défectueux dans votre commande ou que celui-ci ne soit pas celui que vous avez commandé. cela peut arriver parfois lors du transport ou si le service logistique n’a pas effectué son travail correctement. Dans ces cas-là vous pouvez nous contacter en envoyant une photo de ce que vous avez reçu à contact@7-angels.com. Le service client sera fera le nécessaire pour qu’un nouvel article soit expédié dans les plus brefs délais. 

Votre retour doit nous parvenir dans les 21 jours suivant la date de réception de votre commande. Si nous recevons votre retour après cette date (cachet du service postal faisant foi le jour de l’expédition), nous nous réservons le droit de ne pas procéder à l’échange ou à votre remboursement.